O que é o modelo ITIL?
ITIL (Information Technology Infrastructure Library ou Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação) é um conjunto de boas práticas para o gerenciamento de serviços de TI. Não se trata de uma metodologia, mas de um modelo adaptável a diversos tipos de organizações, com diferentes momentos e níveis de maturidade.
O ITIL v3 faz jus ao nome “biblioteca” e está organizado em cinco livros:
Estratégia de Serviço;
Desenho de Serviço;
Transição de Serviço;
Operação de Serviço;
Melhoria Contínua de Serviço.
(https://www.euax.com.br/2018/10/itil-o-que-e-importancia-como-implantar/ com acesso em 10/10/2023 - 19:50, horário de Brasília)
O ITIL v3 faz jus ao nome “biblioteca” e está organizado em cinco livros:
Estratégia de Serviço;
Desenho de Serviço;
Transição de Serviço;
Operação de Serviço;
Melhoria Contínua de Serviço.
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